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倾听患者心声 优质服务赢人心

文/办小鹰

6月10日,在bet356备用网站第五医院肿瘤科住院病房,刘先生感谢肿瘤科副主任于桂芳。没有人能想到它。就在一周前,刘先生仍然对余主任充满怀疑和不信任。

刘先生的母亲的岳母今年89岁。 6月3日上午,由于腹部突然疼痛,他急切地将老人送到医院接受治疗。在对方宝宝的身体状况进行初步检查后,余主任怀疑方宝可能患有肿瘤样疾病。建议方宝宝进一步检查以确认病情。经过详细检查,结果令人惊讶。方方坡的心肺部门,肝脏和其他器官都有不小的问题。老年人患有腹主动脉硬化,肺气肿,心力衰竭等“老年病”,随时都可能危及生命。

在医院开始时,陪同母亲接受治疗的刘先生对医院有误解,不愿与医务人员合作。根据方波波的情况,余瑜分析了她和刘先生的情况,解释了治疗的作用,让他们充分了解治疗过程。一周后,通过一系列综合治疗,如抗炎,抗感染,抗哮喘,抗心衰,老年人的精神和食欲逐渐得到改善。看到母亲的良好治疗效果后,刘先生也逐渐解开了快乐的结,这就出现了初现。

正是这种优质的服务态度和精湛的医疗技术赢得了患者的信赖,并在广州大学五院肿瘤科建立了良好的声誉,吸引了来自世界各地的患者。例如,2015年,来自深圳的晚期肺癌患者来到医院,瘫痪,无法站立。在肿瘤科经过认真的治疗和适当的护理后,他可以在半年后站立并独自行走。人们通常生活得很好。她对医疗经历非常满意。后来,她推荐了很多有需要的朋友来医院。

“为了治疗病人,我们必须作为朋友和亲戚与他们沟通,并从他们的角度思考这些问题。”余主任谈到了他多年的工作指导方针,并认为良好的沟通是实现和谐医患工作的重要组成部分。 “特别是老年患者和晚期癌症患者,我们必须充分了解患者及其家属的意愿,解决他们的需求,并开出合适的药物。”