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【广东卫生计生】bet356app_备用网站 改善医疗服务行动闪耀国家级舞台

□通讯员/Ban Li Wang葳

bet356app_备用网站(简称“广州五医院”)位于广州东部,医疗资源相对薄弱。作为东部地区的领先医院,广州五医院肩负着护送东部地区人民健康的责任。虽然这所三级医院的规模不大,但在为患者提供“优质服务”方面,医院面临困难,采取行动改善医疗服务,注重改善医疗服务,并在改善患者方面取得了巨大成功。满足。以实际行动和“星光”实践社会主义核心价值观,建立和谐的医患关系,已成为广州东部医疗行业的后起之秀。

1月17日,广西医学研究院成立五周年五周年由国家卫生和计划生育委员会,医疗卫生医院和卫生新闻联合颁发。 2016年改善医疗服务示范医院和院长周新科获得2016年度优秀医疗保健服务经理,医院康复医学部获得2016年医疗服务优质服务服务。 2月24日,省卫生和计划生育委员会由新华社,中央广播电台,国际广播电台,中国青年报,南方日报,羊城晚报,广州日报,广东广播电视台,南方都市报,信息时报,新快报和广州广播。由电视台等媒体组成的访谈小组访问了该研究所,并致力于提高医疗服务的先进经验。

改善就医环境 方便患者就诊

2015年3月,广州医学院开始建设临床教学综合体时,由于道路包围和噪音过大,本月访问次数和患者满意度急剧下降。面对严峻的挑战,医院已经研究如何改善医疗服务作为一个主题。在开展优质服务活动的过程中,医院经常采取行动。

鉴于医院入口处道路狭窄,医院交通混乱,广州医学院五医院主动让医院的一些通道承担起扩建道路的任务,开启等待在医院的区域,并建立了一个立即走走停停的区域,这大大缓解了充血和紊乱的情况。鉴于医院新楼建设期间医院停车位数量有限,广州医学院鼓励患者乘坐电瓶车进行治疗,并扣除往返票价;医院积极改进旧的指导制度和医院部门不合理的指导问题。促进文化环境,创建有趣的线性指导标志,重新设计和制作整个医院区域的各种指导方针,为医生创造一个简单,明亮,清晰,温暖的医疗环境。

为了改造文化景观,美化环境,广武五院巧妙地涂鸦,为“黑与丑”的井盖装上色彩鲜艳可爱的“新衣”,既具有科学知识,又具有科学知识。七步洗手和活泼可爱的卡通,以及中草药知识,缓解患者的紧张和烦躁情绪;在广智的五家医院,云雾亭,木栈道,避难所,文化窗口.这两年来,这些美丽的新景观已被添加到医院。每个角落。城市创造的创新文化走廊已成为医院的一道亮丽风景,为促进医院文化和加强健康教育提供了更多平台。

此外,广州医院已更换更舒适的护理设备,更新了无噪声治疗车,并在病房内铺设了防滑,隔音地板胶。服务细节无处不在。医院还建立了移动互联网医院开设医院的“互联网+”医疗服务,让病人无需支付排队即可享受付款,检查报告手机检查,智能指南真的很快,问题建议可以得到反馈,关注微信实现,新鲜体验和其他服务。医疗环境的改善和各种促进人民和人民的措施的引入极大地促进了来到医院并赢得患者广泛赞誉的患者。

提供人性化服务 缓解看病难问题 

建立和谐的医患关系不仅需要改善环境和硬件,还需要改善和改善医疗服务。广州五医院改变了上周末仅开设急诊室的做法,要求所有医院部门在整个一周内正常开诊,这极大地方便了上班族看病。此外,在周边地区的大型医院关闭儿科夜间诊所的情况下,医院坚持开设儿科夜间诊所,并推出了新的产科系列,并采取了一系列措施,如特殊的催乳素诊所和一个两孩子咨询诊所为患者提供一系列措施。更方便,更人性化的服务。

每个周末,广西医科大学五所医院眼科,内科,妇产科,皮肤科,耳鼻喉科,普外科,口腔科等专家自发组建医学博士团队,主动前往诊所,深入居民社区。工厂和矿山,偏远和贫困的山区为大众诊所。开展医疗,健康和健康知识推广是广州医学院多年来一直坚持的公益活动,受到群众的高度赞扬和充分肯定。

在解决患者就诊困难的问题上,广武第五医院依托黄浦区老年医院的优势,为黄浦区的老年人提供医疗保险服务。养老院下设老人康复病房,送到疗养院。老年人服务,他们有义务定期去诊所,老年人可以去医院看病,康复治疗,探索“医疗和护理”式养老金模式“去下院。”

支持建设专家建设医疗高地

为提高诊疗水平,bet356备用网站第五医院坚持专业特色和临床学科相互促进,共同发展的发展模式。通过支持专业建设,创造了医学高地,增强了各学科的综合实力。各种专业的诊断和治疗水平也得到了显着提高。该医院全面开展了泌尿外科,普外科,妇产科,耳鼻喉科和骨科的微创手术和康复治疗。尿路结石微创治疗在国内外保持先进水平,产科分娩已跃入黄埔地区。首先,广州东部的心血管介入,肿瘤介入,脊柱手术等技术处于领先水平。被指定为广州市白内障自由诊断和治疗指定医疗机构,“国家癌症早期诊疗项目”临床筛查和指定医疗机构。

为了改善医疗硬件环境,研究所近年来推出了1.5T西门子MRI,飞利浦DSA,64排128层CT等先进设备,以弥补东部大型医疗设备的不足。广州的一部分。

医院还与金田检测中心合作,在广州东部建立了一流的数字病理诊断中心,建立了符合国际质量标准要求,整合医疗资源,提高整体医疗服务水平的病理诊断中心。在广州东部。

强化内外监督 改进医疗服务

为有效提高医疗服务质量,广州五医院狠抓内部监督和外部监督管理。在内部监督中,bet356备用网站高度重视风的建设和医学伦理建设,定期研究分析医学伦理建设中存在的问题和对策;在医院登记处设立总统邮箱,指定人员定期组织每周投诉信息直接向院长报告,具体处理意见将及时发布。有关部门将在第一时间跟进此案。不仅如此,广州医学院还敢于“明亮地丑陋”,院长的邮箱信的内容,每月在医院报道,并宣布。此外,广西医科大学第五医院也试图平滑医院与居民,管理层和员工之间的沟通和沟通渠道,使问题能够在第一时间得到解决,使矛盾不可见,从而有效地提高了人民的满意度。在外部监督中,广州医学院聘请了医院所在地的一般居民,卫生行政部门,附近企业和新闻机构担任社会监督员。这些社会监督员是患者的能力,并没有得到医务人员的通知。在这种情况下,体验医疗过程,评估医疗经验,并报告您看到的问题到医院。同时,医院还不时引入第三方机构对医院服务进行评估,以便进一步改善医疗服务行为。

为了使质量服务意识深入人心,广州医学院也尽力提供医疗和人文关怀。根据部门的规模和需求,按照病房部门2000元/部门和无病部门1000元/部分的标准,医院为临床科室和职能部门分配专项资金,以美化医疗部门和职能部门,使医务人员可以创造温暖。舒适的房间环境。通过个人参与,医务人员具有主人翁意识,使服务质量意识深深植根于人们的心中。

发表于2017年3月6日《广东卫生计生》A2“新闻”版

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